Gestão de Reclamações.

Os clientes que pretendam manifestar a sua insatisfação em relação à prestação de serviços, comercialização de produtos ou qualidade de atendimento, devem fazê-lo formalmente, sendo a reclamação objeto de análise e resposta pela Montepio Invest.

O reclamante deve indicar os seus elementos de identificação que permitam a análise, designadamente, o seu nome completo, morada, número de identificação fiscal e endereço de correio eletrónico, se tiver.

O reclamante deve descrever de forma clara, completa e fundamentada os factos que motivam a reclamação, acompanhando-a dos respetivos comprovativos, se existirem, a fim de ser efetuada a análise rigorosa, para posterior resposta objetiva.

• No Livro de reclamações versão eletrónica: www.livroreclamacoes.pt

• Por carta ou email dirigido à Montepio Invest: Rua do Carmo 42 7º | 1200-094 Lisboa | geral@montepiogestaoactivos.pt

• Diretamente junto da Autoridade de Supervisão: CMVM (Rua Laura Alves, n.º 4, 1069-027 Lisboa, ou através do site www.cmvm.pt

A Montepio Invest efetua todas as diligências necessárias para a análise dos factos alegados pelo reclamante, de forma isenta e rigorosa com vista à conclusão célere da análise das reclamações.

Finda a análise, a Montepio Invest comunica ao reclamante, por escrito, a sua decisão, quer lhe assista razão, quer nos restantes casos, de forma fundamentada e de fácil entendimento.

As respostas a reclamações são comunicadas no prazo de até 15 dias úteis, exceto nos casos de elevado grau de complexidade.

Em caso de manifesta impossibilidade de cumprimento dos prazos de resposta, a MGA informará o reclamante por escrito, de forma fundamentada e com a antecedência possível, sobre a impossibilidade de observar os prazos internos definidos, indicando a data estimada para a conclusão da análise do respetivo processo, mantendo-o informado sobre as diligências em curso e a adotar para efeitos de resposta à reclamação apresentada.